XÂY DỰNG VĂN HOÁ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
KHOÁ CC01 – THÁNG 10/2021:
Buổi 1: 19h00-21h00 tối thứ 3, ngày 05/10/2021 (HLV: Ông Nguyễn Dương, CCXP)
Buổi 2: 19h00-21h00 tối thứ 5, ngày 07/10/2021 (HLV: Ông Nguyễn Dương, CCXP)
Buổi 3: 09h00-11h00 sáng chủ nhật, ngày 10/10/2021 (HLV: Bà Trần Thị Thu Hồng)
Buổi 4: 14h00-16h00 chiều chủ nhật, ngày 10/10/2021 (HLV: Bà Trần Thị Thu Hồng)
Hình thức đào tạo: Live Online qua Zoom
KHÓA HUẤN LUYỆN NÀY SẼ GIÚP BẠN HAY DOANH NGHIỆP CỦA BẠN:
Giúp học viên thấy được sự cần thiết và có động lực mạnh mẽ để xây dựng Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm cho doanh nghiệp của mình.
Hiểu và thực hành các phương pháp cụ thể để xây dựng và duy trì một nền văn hoá bản sắc, tạo nên lợi thế cạnh tranh vượt trội trong thời đại số.
Lợi ích của văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm:
• Doanh nghiệp có bản sắc riêng, thúc đẩy sự sáng tạo dựa trên khách hàng, có sức mạnh vượt qua khủng khoảng và khó khăn.
• Tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt của doanh nghiệp trong thời đại số.
• Khách hàng hài lòng, trung thành, ủng hộ và giới thiệu.
• Người lao động gắn kết, tự hào và hiệu suất cao.
Kết quả sau khoá học, học viên sẽ:
• Hiểu tầm quan trọng và có sự thôi thúc chuyển đổi sang một nền văn hoá mang bản sắc. Có động lực mạnh mẽ để vượt qua các rào cản hiện tại để đi đến một phiên bản văn hoá có
chủ đích, hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng.
• Có phương pháp để trở thành lãnh đạo xuất sắc về Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm, giúp tạo nên một nơi mà nhân viên của bạn sẽ chủ động phục vụ khách hàng theo những cách thức phù hợp với văn hoá doanh nghiệp..
CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO:
Ông Nguyễn Dương, CCXP - Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, người sáng lập Công ty TNHH CEMPARTNER; Nguyên giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, được cấp bởi CXPA – Hiệp hội trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
Bà Trần Thị Thu Hồng – Chuyên gia Tư vấn và Đào tạo về Quản trị nhân sự. Hiện tại đang là Giám đốc Nhân sụ - DLS INC; Nguyên Giám đốc Nhân sự và Trưởng ban Văn hoá doanh nghiệp – Golden Gate Group.
Bà Trần Thị Thu Hồng đã có trên 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực và quản trị công ty trong những doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn, hoạt động theo nhiều loại hình doanh nghiệp và đa dạng ngành nghề. Hơn 10 năm trực tiếp tham gia đào tạo Public, In-house về các chuyên môn Quản trị nhân sự và Năng lực quản lý – lãnh đạo.
HÃY CÂN NHẮC KHÓA HỌC NÀY NẾU BẠN LÀ:
• Lãnh đạo chịu trách nhiệm về phát triển khách hàng và sự hài lòng của khách hàng.
• Các cấp quản lý chịu trách nhiệm hay liên quan tới văn hoá doanh nghiệp, chiến lược chuyển đổi, trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng, nhân sự, truyền thông, đào tạo nội bộ.
Khuyến khích quan trọng: Các công ty nên đi học theo nhóm để có thể hiểu giống nhau và đồng thuận khi triển khai.
TÍNH THỰC TIỄN CỦA CHƯƠNG TRÌNH:
• Nội dung được thiết kế theo các tiêu chuẩn mới nhất trên thế giới về quản trị trải nghiệm khách hàng; thực tiễn thành công đã được áp dụng tại các công ty trong và ngoài nước; phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam. Đồng thời đáp ứng sự thay đổi hành vi khách hàng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.
• Phân tích các case study điển hình.
• Thảo luận và hỏi đáp các vấn đề áp dụng thực tiễn.
NHẬN CHỨNG CHỈ CHUẨN QUỐC TẾ:
Học viên nhận chứng chỉ hoàn thành khóa học Building Customer - Centric Culture do CEM Partner cấp khi đủ ba điều kiện:
• Học viên tham gia đầy đủ số buổi học
• Học viên làm đầy đủ bài thực hành
• Học viên làm bài kiểm tra cuối khoá đạt tối thiểu 70% tổng điểm Cách nhận: Học viện nhận chứng chỉ điện tử được gửi qua E-mail đăng ký.
Tháng 6/2021, CEM Partner được công nhận là nhà đào tạo của Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu – CXPA, CEM Partner cũng là công ty đầu tiên ở Đông Nam Á có chứng nhận này. Đây là Hiệp hội về Trải nghiệm khách hàng lớn nhất thế giới, vì vậy đây là chứng chỉ với chuẩn quốc tế và tính thực tiễn cao theo hệ thống của CXPA.
TIẾN TRÌNH HỌC TẬP:
Buổi 1: Tổng quan về Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm.
Mục tiêu:
• Hiểu khái niệm, vai trò, cơ hội và đặc điểm của Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm mà bạn cần xây dựng.
Nội dung:
• Tầm quan trọng của Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm.
✓ Văn hoá – Thương hiệu của bạn
✓ Lợi ích đối với sự phát triển bền vững và năng lực cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp.
• Các thách thức và rào cản khi phát triển văn hoá doanh nghiệp hướng tới khách hàng.
✓ 03 lớp văn hoá doanh nghiệp
✓ Các đặc trưng của Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
• Case studies
HLV: Ông Nguyễn Dương, CCXP
Buổi 2: Thiết kế Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm.
Mục tiêu:
• Hiểu rõ cách thiết lập nền tảng cho Văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm
Nội dung:
• Thiết lập giá trị và tầm nhìn.
✓ Các khái niệm và cách hiểu đúng.
✓ Nguyên lý và cách thiết lập giá trị, tầm nhìn.
• Lãnh đạo có chủ đích.
✓ Vai trò của lãnh đạo.
✓ Các hoạt động của lãnh đạo có chủ đích.
HLV: Ông Nguyễn Dương, CCXP
Buổi 3: Mô hình 05 yếu tố triển khai văn hoá.
Mục tiêu:
• Biết cách thiết lập các bước triển khai văn hoá hướng tới khách hàng hiệu quả.
Nội dung:
• Mô hình 05 yếu tố triển khai văn hoá để phát triển bền vững và gia tăng năng lực cạnh tranh.
• Các bước triển khai xây dựng và phát triển văn hoá (hướng hành động).
• Truyền thông văn hoá hiệu quả.
• Tuyển dụng và onboarding (đào tạo cho nhân viên mới) có chủ đích để phát triển văn hoá.
HLV: Bà Trần Thị Thu Hồng
Buổi 4: Tạo động lực và gắn kết nhân sự để duy trì văn hoá.
Mục tiêu:
• Biết cách tạo dựng văn hoá ghi nhận để gia tăng động lực, gắn kết nhân sự để phát triển thành công văn hoá hướng tới khách hàng.
Nội dung:
• Vai trò của Quản lý/Lãnh đạo trong hoạt động gắn kết và ghi nhận nhân viên
• 12 yếu tố gắn kết nhân viên và ứng dụng trong việc tạo động lực cho nhân viên.
• Khen ngợi và phản hồi hiệu quả - cách thức để thay đổi hành vi, lan toả và bám rễ các yếu tố văn hoá vào thực tiễn.
• Nhìn lại tổng thể về triển khai và duy trì văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm.
HLV: Bà Trần Thị Thu Hồng
CEMPARTNER TRÂN TRỌNG!
Địa chỉ: Tầng 4, số 34 Giang Văn Minh - Phường Kim Mã - Quận Ba Đình - TP. Hà Nội
Email: contact@cempartner.com
Website: https://cempartner.com/
Hotline: 03 2639 1188