TỔNG QUAN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG & VĂN HÓA LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM
Bạn là một chủ doanh nghiệp có mong muốn phát triển bền vững bằng cách lấy khách hàng là trung tâm và đang tìm cách triển khai? Bạn mới biết đến khái niệm Quản trị Trải nghiệm Khách hàng nhưng chưa biết bắt đầu từ đâu?CEM Partner xin được giới thệu khóa học 01 buổi duy nhất, giúp bạn và doanh nghiệp của bạn hiểu đúng về Trải nghiệm Khách hàng và lý do tại sao phải làm trải nghiệm khách hàng, lợi ích đối với doanh nghiệp trong thời đại số.
KHOÁ CUSTOMER EXPERIENCE FOUNDATION:
Thời gian: 08h30-11h00
Sáng chủ nhật, ngày 12/12 (Khoá CXF05)
Hình thức đào tạo: Live Online qua Zoom
"Khách hàng không trung thành với bạn, họ trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra." _chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
KHÓA HUẤN LUYỆN NÀY SẼ GIÚP BẠN HAY DOANH NGHIỆP CỦA BẠN
• Hiểu lý do tại sao phải làm trải nghiệm khách hàng, lợi ích đối với doanh nghiệp trong thời đại số
• Ai là người dẫn dắt, ai là người tham gia vào Quản trị trải nghiệm khách hàng
• Biết đến các nội dung và tư tưởng cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng để biết doanh nghiệp mình có nên ưu tiên theo đuổi
• Thay đổi nhận thức và có hiểu đúng và đủ về phạm vi, mục tiêu, cách tiếp cận, nội dung của quản trị trải nghiệm khách hàng cho những người đang mơ hồ về lĩnh vực này
CHUYÊN GIA ĐÀO TẠO
Ông Nguyễn Dương, CCXP - Chuyên gia trải nghiệm khách hàng, người sáng lập Công ty TNHH CEMPARTNER; Nguyên giám đốc quốc gia Singtel Việt Nam, Nguyên Giám đốc quan hệ khách hàng khu vực của iBasis – KPN.
Ông Nguyễn Dương là người đầu tiên của Việt Nam và thứ 6 trong khu vực ASEAN đạt được chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế, được cấp bởi CXPA – Hiệp hội trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp toàn cầu.
HÃY CÂN NHẮC KHÓA HỌC NÀY NẾU BẠN LÀ
• Lãnh đạo và quản lý muốn biết tổng quan để chỉ đạo hoặc tham gia khi công ty triển khai.
• Người quan tâm TNKH nhưng chưa hiểu rõ, học để xác định việc mình nên hay không nên ưu tiên triển khai cho doanh nghiệp của mình
Gợi ý quan trọng: khuyến khích các công ty đi học theo nhóm để các thành viên có cách hiểu giống nhau
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
• Lấy khách hàng làm trung tâm khác với cách chúng ta đang quản trị như thế nào?
• Vì sao phải lấy khách hàng làm trung tâm?
• Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì và nó có vai trò như thế nào đối với việc nâng cao năng lực cạnh tranh và sự tăng trưởng của doanh nghiệp?
• Tổng quan 6 nội dung cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng và nhân sự.
• Thực tiễn thành công và thất bại.
• Hỏi đáp và thảo luận.
CEMPARTNER TRÂN TRỌNG!
Địa chỉ: Tầng 4, số 34 Giang Văn Minh - Phường Kim Mã - Quận Ba Đình - TP. Hà Nội
Email: contact@cempartner.com
Website: https://cempartner.com/
Hotline: 03 2639 1188