Jeff Bezos - CEO của Amazon nói "nếu như trong thế thới vật lý, bạn làm cho một khách hàng bực mình, họ sẽ nói với sáu người khác, nhưng trong thế giới internet, họ sẽ nói với sáu nghìn người khác". Trải nghiệm khách hàng dù quyết định đến thành bại của doanh nghiệp trong thời đại mạng xã hội này, nó lại chưa được áp dụng rộng rãi ở nước ta.
Xem chi tiết