Chuyên Gia CCXP Ian Golding - 2021 No.1 Influencer in CX, UK
Ian Golding là Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng, CCXP. Ông đã đạt được chứng nhận Chuyên nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng Toàn Cầu và chứng nhận Chuyên gia tư vấn, xây dựng hệ thống quản lý các dự án cải tiến lớn trong hệ thống Lean 6 Sigma (Lean Six Sigma Black Belt).
Ian Golding đã dành hơn 20 năm để cải tiến hoạt động kinh doanh, ông đã làm việc rất chăm chỉ để đảm bảo rằng các doanh nghiệp mà ông đang làm luôn lấy khách hàng làm trung tâm. Ông đã có 17 năm làm việc trong nhiều tổ chức doanh nghiệp, bao gồm Ngân hàng Hoàng gia Scotland, GE Commercial Finance, GE Reinsurance và Brake Brothers Foodservice. Trong vai trò vị trí thường trực cuối cùng của ông là Trưởng bộ phận Trải nghiệm khách hàng, Ian đã phát triển và triển khai chiến lược Trải nghiệm khách hàng cho một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất Châu Âu - Shop Direct.
Năm 2012, ông trở thành nhà tư vấn độc lập, thực hiện các dự án tại hơn 50 quốc gia trên toàn thế giới trong các ngành công nghiệp ô tô, dịch vụ tài chính, hậu cần và tiện ích. Sau đó, Ian đã tiếp tục làm việc với rất nhiều doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực, bao gồm dược phẩm, ngân hàng, dịch vụ chuyên nghiệp, bán lẻ, sản xuất, giáo dục và công nghệ.
Ông đã xuất bản hơn 600 bài báo về chủ đề này và có các bài phát biểu quan trọng trên toàn cầu. Ian cũng từng là thành viên ban giám đốc đầu tiên của Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng (CXPA) mà ông là thành viên sáng lập. Đồng thời, ông cũng là người đầu tiên trên thế giới được CXPA ủy quyền giảng dạy chứng nhận Chuyên gia trải nghiệm khách hàng (CCXP). Ngoài ra, ông cũng là Giám đốc Khóa học về Trải nghiệm Khách hàng của Học viện Tiếp thị Chartered.
Cuốn sách đầu tiên của Ian Golding được xuất bản vào tháng 4 năm 2018 - ‘Khách hàng là gì?’ Hướng dẫn trung thực và thiết thực về Trải nghiệm khách hàng ”- đã được các chuyên gia trên khắp thế giới đón nhận nồng nhiệt.
Năm 2021, Ian được Tạp chí Trải nghiệm Khách hàng trao tặng danh hiệu Người có ảnh hưởng số 1 về Trải nghiệm Khách hàng tại Vương quốc Anh.
Một vài công ty mà Ian đã từng làm việc cùng như: Pfizer, AbbVie, Alexion (Astra Zeneca), Boehringer Ingleheim, Astellas, Nedbank,KCB Bank, Erste Bank, Budapest Bank, Old Mutual Group, Tata Steel, Piramal, General Electric, Tetra Pak, Weleda, Cisco,Thomson, Reuters, Unilever, ABSA, Aer Lingus, Brenntag, BUPA, Deutsche Telekom,Generali, Grundfos,...
Hiện tại chuyên gia Ian Golding tham gia đào tạo trong Workshop CCXP Get Ready tại CEM Partner: khoá học giúp bạn chuẩn bị tốt nhất cho kỳ thi Chứng nhận Chuyên nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu - CCXP