Những thực tiễn thành công bền vững trong xây dựng mối quan hệ với khách hàng Ngày đăng: 03/04/2025 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng mang lại những kết quả gì? Xem chi tiết
Vì sao cần lấy hành trình làm trung tâm khi quản trị trải nghiệm? Ngày đăng: 02/04/2025 Dù là quản trị trải nghiệm khách hàng hay trải nghiệm nhân viên thì lấy hành trình của họ làm trung tâm sẽ hiệu quả cao hơn nhiều so với việc cải thiện riêng từng điểm chạm một cách riêng rẽ. Xem chi tiết
Nghiên cứu toàn cầu: Tác động của trải nghiệm tiêu cực đến hành vi khách hàng năm 2025 Ngày đăng: 17/03/2025 Trải nghiệm tiêu cực có ảnh hưởng như thế nào đến doanh số bán hàng? Xem chi tiết
Thiên kiến - Điểm mù trong tư duy lãnh đạo Ngày đăng: 21/02/2025 Thiên kiến là một sự thật luôn tồn tại, chứ không phải là một vấn đề cần né tránh. Xem chi tiết
Báo cáo Chân dung và Hành trình của Giám đốc Trải nghiệm khách hàng Ngày đăng: 17/02/2025 Khám phá hành trình nghề của người triển khai trải nghiệm khách hàng. Xem chi tiết
Quick Win hay True Win Ngày đăng: 12/02/2025 Công ty bạn đang vận hành hướng đến chiến thắng nhanh chóng hay chiến thắng thực thụ? Xem chi tiết
