Không nhiều người hiểu được một cách rõ ràng các nguyên tắc này. Bạn thử nhìn hình ảnh và đọc 10 nguyên tắc, nghĩ về nó để xem bạn hiểu được bao nhiêu % trước khi đọc tiếp nhé.
Nếu bạn tự hiểu được khoảng 50%, tôi cho rằng bạn đã là người vượt trội về tư duy quản trị trải nghiệm khách hàng rồi.