Tư vấn công cụ và chỉ số đo lường TNKH

 

Công cụ đo lường là một trong những nội dung cốt lõi của quản trị trải nghiệm khách hàng. Cha đẻ của quản trị hiện đại Peter từng nói: "Bạn không thể quản lý được những điều bạn không đo lường". Chúng tôi giúp bạn lựa chọn công cụ phù hợp với đặc điểm công ty và khách hàng của bạn, từ đó xây dựng hệ thống KPI trải nghiệm khách hàng hiệu quả.

 

Ngoài ra, CEMPARTNER còn hợp tác với các nhà phát minh ra công cụ NPS, đưa ra các chương trình huấn huyện và giúp các doanh nghiệp Việt Nam triển khai ứng dụng NPS một cách hiệu quả nhất. NPS chính là một trong các công cụ phổ biến nhất hiện nay để giúp các doanh nghiệp tăng khách hàng trung thành và tăng trưởng thông qua truyền miệng. 

 

NPS là NET PROMOTER SCORE, hay gần đây được gọi là NET PROMOTER SYSTEM là công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng, tạo nên sự trung thành của khách hàng được rất nhiều công ty lớn trên thế giới sử dụng trong đó có Apple, Amazon, Disney...Tuy nhiên, cũng như nhiều công cụ khác, hiệu quả không đến từ việc bạn có áp dụng NPS, hiệu quả thực sự chỉ đến từ cách dùng NPS như thế nào.

Chúng tôi làm việc cùng với bạn để đánh giá hiện trạng, mục tiêu và lên kế hoạch chi tiết để triển khai một chương trình NPS nhằm đảm bảo mang lại nhiều khách hàng trung thành hơn và giảm lượng khách hàng không hài lòng thông qua việc ứng dụng NPS như một nguyên tắc vận hành.