CÂU HỎI HAY VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
en

CÂU HỎI HAY VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Ngày đăng: 3/15/2021 / Danh mục: CEM PARTNER Blog

 

“Rất nhiều công ty có các giá trị cốt lõi giống nhau:
Ví dụ: chính trực, sáng tạo, lấy khách hàng làm trung tâm v..v... thầy cho hỏi, vậy có phải các doanh nghiệp đều có văn hóa giống nhau”?
Câu hỏi của anh H, chuyên gia huấn luyện môn đổi mới sáng tạo, học viên lớp CX Master HCM, khi học module văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

 

Câu hỏi rất đúng thực tế. Sự thật là mỗi công ty có một nét văn hóa riêng, nhưng quá nhiều công ty có văn hóa giống nhau “trên giấy”.
Câu trả lời của tôi là, giá trị cốt lõi trên sổ tay văn hóa của các công ty chưa phải là văn hóa công ty. Vậy nó là gì? đó mới chỉ là văn hóa được thống nhất sẽ xây dựng. Những giá trị đó không phải văn hóa cho đến khi biến thành hành vi hàng ngày của những con người trong tổ chức. Nếu trong việc làm hàng ngày, quyết định hàng ngày, ứng xử hàng ngày… mà con người của công ty chưa thực sự sống với những hành vi văn hóa đó thì những giá trị cốt lõi đó chỉ dừng ở mức danh sách những giá trị cốt lõi được thống nhất, không phải văn hoá.

 

Nhưng thống nhất rồi mà sao lại không sống với nó?
Một trong những lý do quan trọng là vì mới chỉ thống nhất ở mức đưa ra danh sách các giá trị cốt lõi và thuyết phục mọi người đồng ý với nó. Nhưng gật đầu với các giá trị cốt lõi đó có thể đó chỉ mới là sự đồng ý, thuận theo, mọi người vẫn không làm theo.

 

Khả năng thành công cao hơn nhiều đến từ việc đạt được thống nhất thực sự. Thống nhất thực sự là sao? Là các giá trị đồng thuận đó phải kết nối với cảm xúc và mục tiêu con người của họ, ít nhất là với nhóm lãnh đạo cấp cao, rồi đến lãnh đạo cấp trung. Tức là họ thấy mình trong các giá trị cốt lõi, chứ không phải bạn, với tư cách là chủ hay người đứng đầu của doanh nghiệp, muốn biến họ thành một người không phải họ. Về lý trí, họ không nhìn thấy mục tiêu của họ trong đó. Về cảm xúc, họ không cảm nhận được mình trong đó.

 

Quá trình cài đặt các hành vi văn hóa mong muốn vào tổ chức sẽ thất bại nếu giai đoạn đồng thuận và thống nhất chỉ là hình thức, tầm phào.
Nhìn vào “giấy” thì nhiều công ty có văn hóa giống nhau, thực tế mỗi công ty có một nét văn hóa riêng, rất ít khi trùng lắp với công ty khác. Viết ra không phải là văn hóa, sống với nó là văn hóa. Hô vang các giá trị cốt lõi mỗi sáng hay in chúng lên áo đồng phục thì cũng được, cứ làm… nhưng phải hiểu là nó cũng chỉ là hoạt động “ngoài da” thêm thắt và có vai trò rất nhỏ trong việc xây dựng văn hóa thôi, vì văn hóa là hành vi, không chỉ là hành văn!

 

Khách hàng không trung thành với bạn. Họ trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra!

-Nguyễn Dương, CCXP-

Chuyên gia trải nghiệm khách hàng cấp quốc tế, Nhà sáng lập CEMPARTNER

 

Chuyên gia trải nghiệm khách hàng Nguyễn Dương
  • Thành viên hội đồng Huấn luyện viên Forbes Global
  • Chuyên gia trải nghiệm khách hàng và chiến lược.
  • Nhà sáng lập CEMPARTNER
  • Nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam
  • Nguyên Giám đốc phát triển Singtel Việt Nam
  • Nguyên PGĐ chiến lược khách hàng Viettel mobile
  • Nguyên Giám đốc quan hệ khách hàng iBasis Inc (USA)
  • Thạc sỹ về quản lý quốc tế, Đại học Capilano, Vancouver, Canada 2004 - 2006
  • Cử Nhân Kinh tế và MBA, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà nội. 1994 - 1998 và 2000 - 2001

      LinkedIn

Chưa có bình luận nào cho bài viết này.
Bình luận của bạn:
Đánh giá bài viết
(Rated 0/5 based on 0 customer reviews)