Báo cáo tổng kết sáng kiến trải nghiệm khách hàng

Cập nhật bài viết mới nhất về quản trị trải nghiệm khách hàng tại đây.

Khác với các sự kiện trước của VPERIA tập trung vào chiến lược tổng thể, văn hóa và lộ trình triển khai trải nghiệm khách hàng (CX) toàn diện, sự kiện A Day of CX 2025 tổ chức vào ngày 09/11/2025 với chủ đề “Sáng kiến thành công - Chuyện chưa kể” lần này nhấn mạnh những cải tiến vi mô trong trải nghiệm khách hàng, tuy nhỏ nhưng mang tính quyết định đối với hiệu quả thực thi. 

Vì sao mỗi cải tiến trải nghiệm lại cần thiết?

Cải tiến là cầu nối giữa chiến lược và thực thi. Chiến lược dù được xây dựng bài bản đến đâu, chỉ thực sự có giá trị khi được biến thành các hành động cụ thể tại từng điểm chạm. Cải tiến vi mô giúp hiện thực hóa những mục tiêu lớn thành những bước đi nhỏ, dễ thực hiện và đo lường.

Thay vì trông chờ vào những thay đổi mang tính “đột phá” nhưng khó duy trì, một dòng chảy liên tục của các cải tiến nhỏ giúp tổ chức liên tục giảm ma sát, tăng sự thuận tiện và nâng cao trải nghiệm theo thời gian.

Điểm khác biệt của các tổ chức làm CX xuất sắc không phải không xuất hiện một cách rời rạc mà là các sáng kiến đó được đặt đúng vị trí trong bức tranh chiến lược và thứ tự ưu tiên trong vận hành.

Trong báo cáo này, VPERIA đã tổng hợp các sáng kiến qua các case study đến từ 05 đơn vị tham gia sự kiện, mỗi case study sẽ đại diện cho một ngành nghề. Bạn có thể tham khảo để áp dụng cho nhiều mô hình tổ chức khác nhau.

• F88 - Tài chính ngân hàng
• An Cafe - F&B
• VSEC - B2B
• Kính mắt Lily - Bán lẻ
• Ville De Mont Mountain Resort - Dịch vụ/Khách sạn

Các nội dung chính trong báo cáo bao gồm:

• Phương án triển khai sáng kiến CX và kết quả thực tế thu được
• Bản đồ hành trình mục tiêu
• Bài học kinh nghiệm

Nhấn vào đây để tải báo cáo: TỔNG KẾT SÁNG KIẾN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Lời kết

Đội ngũ hy vọng rằng bên cạnh việc tham khảo cách làm CX qua từng cải tiến nhỏ, bạn sẽ nhận thấy một thông điệp lớn hơn: Xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc không phải là một dự án ngắn hạn, mà là năng lực cải tiến liên tục được neo vào một kiến trúc hệ thống và tầm nhìn tổng thể.

Nguồn: Báo cáo tổng kết sáng kiến trải nghiệm khách hàng