EBOOK TỔNG QUAN VỀ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

"89% lãnh đạo và thủ lĩnh marketing cho rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố cạnh tranh chính trong thời đại ngày nay” - theo Gartner.

Theo sự vận hành của nền kinh tế, lợi thế cạnh tranh giữa các công ty đã chuyển dịch từ năng lực sản xuất đến hệ thống kênh phân phối, tiếp đến là công nghệ thông tin và hiện giờ là trải nghiệm khách hàng. Nói cách khác, chiến thắng thuộc về các doanh nghiệp có đủ khả năng tạo ra trải nghiệm vượt trội hơn so với đối thủ.  
 
Vậy trải nghiệm khách hàng là gì mà có thể định hình các doanh nghiệp như Thế giới di động, Haidilao, Pizza 4Ps, Southwest Airlines, Zappos... khác biệt với phần còn lại của thị trường như vậy?

Chúng tôi sẽ giải đáp câu hỏi lớn này trong cuốn EBOOK do VPERIA biên soạn với tựa đề: Tổng quan về Quản trị trải nghiệm khách hàng.

Có gì trong cuốn CX này?

• WHY CX: Vì sao cần làm trải nghiệm khách hàng?
• WHAT CX: Trải nghiệm khách hàng là gì?
• WHO CX: Doanh nghiệp nào nên làm trải nghiệm khách hàng?
• WHEN CX: Khi nào nên làm trải nghiệm khách hàng?
• HOW CX: Làm thế nào để triển khai trải nghiệm khách hàng cho công ty của bạn?

Ngoài ra, cuốn sách cũng hệ thống hoá một cách khái quát kiến thức nằm trong một số cấu phần chính của bộ môn Quản trị này: 
► Cách tiếp cận của trải nghiệm khách hàng. 
► Một số công cụ chính cải tiến trải nghiệm khách hàng. 
► 6 bước triển khai trải nghiệm khách hàng. 
 
Thông qua cuốn tài liệu, VPERIA hi vọng sẽ giúp những anh chị đang quan tâm và mong muốn tìm hiểu sâu hơn về quản trị trải nghiệm có cái nhìn tổng thể về lĩnh vực này.

Đăng ký nhận Ebook tại: https://from.vperia.com/ebooktnkh/