Trải nghiệm khách hàng có chủ đích tạo nên thương hiệu đi vào lòng khách hàng
en

Trải nghiệm khách hàng có chủ đích tạo nên thương hiệu đi vào lòng khách hàng

Ngày đăng: 5/16/2023 / Danh mục: CEM PARTNER Blog

Sử dụng nhà của Vinhomes bạn cảm thấy được sự tiện lợi, sử dụng sản phẩm iPhone bạn cảm nhận được sự đơn giản, mượt.

Phần lớn các doanh nghiệp, khi bạn là khách hàng của họ. Bạn thấy, lúc thì họ đúng giờ, lúc lại không, lúc thì lạnh nhạt với khách hàng lúc lại có vẻ chu đáo, lúc thì có vẻ sáng tạo lúc lại ngớ ngẩn...

 

Hai doanh nghiệp kể trên bạn rất dễ để nhớ đến họ. Các doanh nghiệp có cách cung cấp trải nghiệm như bên dưới bạn không nhận ra được "tính cách" thực sự của họ là gì vì họ bị lẫn trong hàng trăm thương hiệu khác.

 

Sự khác nhau đó đến từ đâu?

 

Đến từ một điều: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG CÓ CHỦ ĐÍCH.


Bước 1 trong việc tạo nên trải nghiệm khách hàng có chủ đích

 

Intended experiences - Trải nghiệm của khách hàng có chủ đích là điều làm nên sự khác biệt so với random experiences - trải nghiệm ngẫu nhiên. 95% doanh nghiệp đang cung cấp trải nghiệm khách hàng theo cách ngẫu nhiên.

 

Khi bạn đã có chủ đích, nó trở thành ưu tiên hàng đầu cho mọi sản phẩm và dịch vụ và được thiết kế theo dọc hành trình khách hàng.

 

Do đó, cuối cùng thì khách hàng cảm được vì bạn làm nó nhất quán, xuyên suốt và bền bỉ. Và điều đó thành thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng.

 

Khi bạn không có chủ đích - random, bạn không có "đường lối" rõ ràng và bạn làm mọi việc theo cảm tính, hàng ngày phản ứng lại các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng. Khi đó, bạn đã "ưu tiên" tất cả mọi điều một cách thụ động. Nói cách khác, bạn không ưu tiên gì cả nên thương hiệu của bạn là không gì cả trong tâm trí khách hàng.

 

Intended customer experiences - trải nghiệm khách hàng có chủ đích là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược trải nghiệm khách hàng. Sau khi xác định được trải nghiệm khách hàng có chủ đích, các bước còn lại là đưa nó vào vận hành bằng các nguyên tắc và hành động cụ thể để đảm bảo rằng tư tưởng chủ đích đó được sống trong vận hành hàng ngày của doanh nghiệp bạn. Chỉ đến lúc đó, khách hàng mới cảm nhận được thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì.

 

Thế còn trải nghiệm khách hàng có chủ đích của công ty bạn thì sao?

-------

Nguyễn Dương, CCXP - Chứng nhận trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp quốc tế 

 

Chuyên gia Nguyễn Dương, CCXP
  • Thành viên hội đồng Huấn luyện viên Forbes Global
  • Chuyên gia trải nghiệm khách hàng và chiến lược.
  • Nhà sáng lập CEMPARTNER
  • Nguyên Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam
  • Nguyên Giám đốc phát triển Singtel Việt Nam
  • Nguyên PGĐ chiến lược khách hàng Viettel mobile
  • Nguyên Giám đốc quan hệ khách hàng iBasis Inc (USA)
  • Thạc sỹ về quản lý quốc tế, Đại học Capilano, Vancouver, Canada 2004 - 2006
  • Cử Nhân Kinh tế và MBA, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà nội. 1994 - 1998 và 2000 - 2001

      LinkedIn

Chưa có bình luận nào cho bài viết này.
Bình luận của bạn:
Đánh giá bài viết
(Rated 0/5 based on 0 customer reviews)
 

123movies