Báo cáo Chân dung và Hành trình của Giám đốc Trải nghiệm khách hàng

Giám đốc trải nghiệm khách hàng - CXM (hoặc người giữ vai trò lãnh đạo trải nghiệm khách hàng trong tổ chức) là người chịu trách nhiệm chuyển đổi trải nghiệm khách hàng cho tổ chức và xây dựng công ty lấy con người làm trung tâm.

Với nhiệm vụ định hướng, dẫn dắt đội ngũ và triển khai trải nghiệm khách hàng, CXM sẽ đối diện với không ít những khó khăn, thách thức khác nhau qua từng giai đoạn, xuyên suốt trong sự nghiệp làm nghề của họ.

Báo cáo “Chân dung và Hành trình của Giám đốc trải nghiệm khách hàng" sẽ giúp bạn hình dung ra chân dung và hành trình CXM đã trải qua, dựa trên thông tin được thu thập từ hơn 100 anh, chị đang phụ trách CX của các doanh nghiệp tại Việt Nam qua hình thức phỏng vấn nhóm.

Tài liệu này đóng vai trò là nguồn thông tin tham khảo, học hỏi cho các cá nhân, lãnh đạo cũng như các doanh nghiệp trong quá trình xây dựng trải nghiệm và văn hoá lấy khách hàng làm trung tâm.

Các nội dung đề cập chính trong báo cáo này:

• Bức tranh toàn cảnh về hành trình nghề của quản lý trải nghiệm (CX);
• Khám phá các khó khăn và vướng mắc;
• Nắm bắt những quan tâm hàng đầu của CXM;
• Đúc kết những bài học thực tiễn.

Trích từ nội dung báo cáo

TẢI BÁO CÁO TẠI: LINK

Báo cáo được xây dựng và hoàn thành bởi: Công ty Cổ phần Tư vấn Quản trị Trải nghiệm VPERIA, Chuyên gia Nguyễn Dương, các diễn giả, các cộng sự và các CXM tại các doanh nghiệp tham gia vào sự kiện A Day of CX 2024.

Thời gian thực hiện: Tháng 12/2024

Hy vọng báo cáo này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích giúp bạn có cái nhìn sâu sắc về Chân dung và Hành trình của CXM tại Việt Nam, từ đó có thêm những định hướng về nghề và về việc triển khai CX hiệu quả.

VPERIA xin chân thành cảm ơn các cá nhân và tổ chức đã góp phần hoàn thiện báo cáo này.

Nguồn: https://www.vperia.com/bao-cao-chan-dung-va-hanh-trinh-cxm