Chứng nhận Chuyên nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng (CCXP)
Với tư cách hoạt động độc lập và phi lợi nhuận, CXPA - Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu có một vị thế độc nhất để theo đuổi các tiêu chuẩn cao nhất và phương pháp tốt nhất trong Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
Nhờ phương thức hoạt động không thiên vị và yêu cầu rất cao về thực tiễn, CCXP là chứng nhận cao cấp đầu tiên được công nhận rộng rãi trên toàn cầu về TNKH. Với việc đề cao chuyên môn sâu và kinh nghiệm thực tiễn của CXPA, bạn có thể đạt được chứng nhận này mà không cần tham gia bất kì một chương trình đào tạo cụ thể nào.
1281 người là số lượng CCXP được công nhận đến hiện nay, trong đó nhiều nhất đến từ Mỹ, chiếm 50%, các nước tiếp theo là Anh, Canada, các nước Châu Âu, Úc. Chuyên gia Nguyễn Dương là người đầu tiên tại Việt Nam, đồng thời là người thứ 6 tại khu vực ASEAN đạt được chứng chỉ này.
CCXP đảm bảo xác thực về tính chuyên môn sâu cũng như kinh nghiệm thực tiễn của người được chứng nhận thông qua quá trình tuyển chọn hồ sơ và thi tuyển khắt khe.
Ý nghĩa của CCXP với mỗi cá nhân
Nếu bạn đang làm các công việc liên quan tới Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ Khách hàng hay Quản lý Chất lượng Dịch vụ…, làm việc chuyên nghiệp về Trải nghiệm Khách hàng có thể là một bước tiến mới trong sự nghiệp, giúp bạn có cơ hội tham gia vào hoạt động quản trị, tạo ra sức ảnh hưởng sâu rộng hơn với doanh nghiệp.
Nếu bạn đang làm các công việc trực tiếp về Quản trị Trải nghiệm khách hàng, theo đuổi chứng nhận CCXP sẽ là một cơ hội cũng như phương pháp để bạn có thể trau dồi và thực thi các kiến thức, kinh nghệm, kỹ năng và khả năng theo các tiêu chuẩn Quốc tế cao nhất.
Có rất nhiều lãnh đạo làm việc tại các tập đoàn lớn trên thế giới sở hữu chứng nhận CCXP như: Whit Clark - Global Direct, Customer Listening, tập đoàn SAP; Amanda Millman - Director of Lifecycle & Retention, Disney+ (SEA); Chris Bagin - Director, Customer Insights & Action, Ciso Company, …
Khi đã thành công đạt được chứng nhận này, nếu như trải nghiệm xuất sắc tạo nên “con đường xanh trong đại dương đỏ” cho một doanh nghiệp khiến họ có lợi thế vượt trội so với đối thủ, thì việc có chuyên môn cao được công nhận trên toàn cầu về Trải nghiệm Khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt trong nghề của bạn, khi nhu cầu của doanh nghiệp đang rất cần các vị trí CX.
Chứng chỉ CCXP - Chuyên gia Nguyễn Dương
Ý nghĩa của CCXP với doanh nghiệp
Với các doanh nghiệp muốn tạo ra trải nghiệm xuất sắc để ghi dấu ấn trong lòng khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh, việc tuyển dụng được các ứng viên hay tạo điều kiện để nhân viên đạt được chứng nhận CCXP sẽ là sự đảm bảo về các yếu tố:
- Được trang bị và chuyển giao phương pháp luận toàn diện theo chuẩn quốc tế của Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu CXPA.
- Sự hiểu biết sâu sắc về 5 năng lực cốt lõi của TNKH
- Kinh nghiệm thực tiễn nhiều năm về TNKH của ứng viên (do quá trình đánh giá hồ sơ yêu cầu miêu tả chi tiết về các case thực tiễn mà ứng viên đã thực thi).
Một thành viên CCXP sẽ luôn được cập nhật các kiến thức, xu thế và dự đoán mới nhất về Khách hàng trong quá trình tham gia các hoạt động chuyên môn cùng Hiệp hội. Doanh nghiệp của bạn sẽ có cơ hội học hỏi cách làm Trải nghiệm Khách hàng từ các công ty có TNKH tốt nhất trên toàn thế giới.
Với mỗi cá nhân, theo đuổi và đạt được chứng nhận CCXP sẽ là một cột mốc quan trọng trong sự nghiệp làm nghề Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp. Đối với tổ chức, khi đó doanh nghiệp đã có thêm một nhà lãnh đạo lấy khách hàng làm trung tâm.
Và bạn có thể bắt đầu với CCXP ngay từ lúc này bằng cách bắt tay vào tìm hiểu Điều kiện tham dự và Khi nào nên đăng ký tham dự thi CCXP.
CEM Partner rất vui nếu những thông tin trên có thể giúp bạn tìm hiểu và thành công đạt được chứng nhận này. Bạn cũng có thể Đăng ký để tải về CCXP Candidate Handbook chi tiết tại đây:
