Chứng chỉ cao cấp, được công nhận toàn cầu nhưng không hề phụ thuộc vào bất kì đơn vị đào tạo nào.
Hiện nay, có nhiều tổ chức cung cấp các chứng nhận về sản phẩm, quy trình và phương pháp luận cho các ứng viên hoạt động trong lĩnh vực TNKH. Tuy nhiên, giống như phần lớn các đơn vị đào tạo truyền thống, các ứng viên sẽ phải tham gia các khoá học mất phí được chỉ định bởi đơn vị cấp chứng nhận. Điều này khiến cho các chứng nhận này không thể đảm bảo được tính khách quan của nó.
CCXP là một trường hợp hoàn toàn khác biệt khi được cấp và quản lý bởi một hiệp hội độc lập, phi lợi nhuận - Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp Toàn cầu (CXPA).
CXPA luôn hướng tới 2 nhiệm vụ chính: (1) luôn luôn theo đuổi những kiến thức chuyên môn sâu, các tiêu chuẩn cao nhất và phương pháp luận tốt nhất về Trải nghiệm Khách hàng; Và (2) tìm kiếm, hỗ trợ và chứng nhận các Chuyên gia thực thụ về Trải nghiệm Khách hàng.
Bằng cách hoạt động mạnh mẽ trong lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng và độc lập trong quản lý chứng nhận, CXPA đã nâng cao tầm nhìn và tầm vóc của chứng nhận CCXP mà không một đơn vị nào khác có thể đạt được.
Chính vì vậy, rất dễ để bạn có thể ứng tuyển mà không cần tham gia một khoá học nào, nhưng cũng rất khó để đạt được nếu ứng viên không có kiến thức chuyên môn sâu và kinh nghiệm thực tiễn (thực sự thực thi) Trải nghiệm Khách hàng.
Nếu bạn đang cân nhắc tham gia một khóa học hoặc huấn luyện để giúp chuẩn bị cho CCXP, hãy đảm bảo người hướng dẫn có chứng chỉ CCXP và duy trì khung năng lực phù hợp tại thời điểm hiện tại. Giống như CEM Partner và Chuyên gia Nguyễn Dương, đã được công nhận là CXPA RTP - Recognized Training Providers đầu tiên tại Đông Nam Á từ năm 2021.
Yêu cầu về học vấn và chuyên môn
Chương trình CCXP được mở rộng cho tất cả mọi người kể cả bạn không phải là thành viên của CXPA cũng có thể đăng ký, tuy nhiên các ứng viên cần đáp ứng đủ điều kiện bao gồm các yêu cầu về giáo dục và kinh nghiệm làm việc.
Hai lộ trình để nộp đơn ứng tuyển:
Lộ trình tiêu chuẩn - các điều kiện cần có |
Giáo dục | Bằng cấp sau trung học phổ thông (Cao đẳng, Hướng nghiệp, Đại học,...) hoặc các bằng cấp tương đương khác. |
Kinh nghiệm | Ba năm kinh nghiệm làm việc về Trải nghiệm Khách hàng toàn thời gian và cam kết có kinh nghiệm thực tiễn trong từng lĩnh vực sau: • Insights và thấu hiểu khách hàng • Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng • Các chỉ số, Đo lường, và ROI • Thiết kế, Thực thi, và Đổi mới • Văn hoá doanh nghiệp và Trách nhiệm giải trình |
Lộ trình thay thế - các điều kiện cần có |
Giáo dục | Tốt nghiệp trung học phổ thông |
Kinh nghiệm | Năm năm kinh nghiệm làm việc trong đó có ba năm kinh nghiệm làm về Trải nghiệm Khách hàng và cam kết có kinh nghiệm thực tiễn trong từng lĩnh vực sau: • Insights và thấu hiểu khách hàng • Chiến lược Trải nghiệm Khách hàng • Các chỉ số, Đo lường, và ROI • Thiết kế, Thực thi, và Đổi mới • Văn hoá doanh nghiệp và Trách nhiệm giải trình |
Yêu cầu về năng lực Trải nghiệm Khách hàng
Năm 2021, CXPA đã cập nhật khung năng 5 lực cốt lõi cập nhật, bổ sung và cô đọng lại từ khung 6 năng lực cốt lõi trước đó:
Insight & Thấu hiểu khách hàng: Tìm hiểu chi tiết về nhu cầu, mong muốn, nhận thức và sở thích của khách hàng thông qua các phương pháp nghiên cứu, lắng nghe và phân tích tiếng nói của khách hàng.
Chiến lược trải nghiệm khách hàng: Trả lời cho câu hỏi, công ty sẽ ưu tiên mang đến trải nghiệm gì cho khách hàng để khách hàng và cảm nhận đó kết nối với mục tiêu kinh doanh như thế nào?
Các chỉ số, Đo lường và ROI: thiết kế và đo lường sự thành công của chương trình TNKH và phản ánh mức độ ảnh hưởng của chương trình với mục tiêu kinh doanh.
Thiết kế, thực thi, và Đổi mới: dùng các phương pháp sáng tạo để luôn luôn đưa ra những ý tưởng, thử nghiệm để cải thiện không ngừng trải nghiệm của khách hàng trên toàn bộ hành trình.
Văn hoá doanh nghiệp và Trách nhiệm giải trình: Thúc đẩy sự thay đổi và phát triển trách nhiệm giải trình của trải nghiệm xuyên suốt toàn công ty, từ các lãnh đạo C-level đến tuyến đầu.
Khi nào nên đăng ký tham dự kỳ thi CCXP
Khung năng lực cốt lõi của CXPA là tiêu chuẩn để đánh giá một CCXP. Hãy tự đánh giá năng lực của mình trong 5 năng lực trước khi tham gia thi. Nếu bạn thấy một lĩnh vực nào mà bản thân chưa có kinh nghiệm, đó chính lĩnh vực mà bạn nên tập trung nghiên cứu và thực hành.
Các nội dung là kiến thức bắt buộc đối với các ứng viên CCXP. Mỗi năng lực bao gồm những hạng mục công việc mà ứng viên phải biết, cũng như kiến thức, kỹ năng và khả năng mà ứng viên phải có.
Ví dụ về nội dung Insight & Thấu hiểu khách hàng:
- Công việc thực tế: Thiết kế chương trình Tiếng nói của Khách hàng (Lắng nghe Khách hàng) - Voice of Customers; Xác định các điểm chạm của khách hàng với công ty; Xác định các lỗ hổng trong trải nghiệm và phương pháp nghiên cứu để khắc phục các khiếm khuyết.
- Kiến thức chuyên môn: Lập bản đồ hành trình, Lập bản đồ quy trình, Chân dung khách hàng, Dữ liệu vận hành, Dữ liệu khách hàng, Phương pháp nghiên cứu định tính, Phương pháp nghiên cứu định lượng, Khoa học hành vi, ….
- Những kỹ năng và khả năng: Khả năng phân tích nguyên nhân gốc, Khả năng phân tích dự đoán, Khả năng phân tích và thiết kế lại quy trình;
Mô tả chi tiết các điều kiện cần có cho Năng lực cốt lõi Insights & thấu hiểu khách hàng
Tham khảo chi tiết "5 năng lực cốt lõi của Trải nghiệm khách hàng"
Nếu bạn chưa sẵn sàng để trở thành một CCXP?
Sau khi tự đánh giá kỹ lưỡng các kinh nghiệm thực tiễn, kiến thức chuyên môn và kỹ năng/năng lực của bản thân chi tiết cho từng năng lực cốt lõi. Hãy lên kế hoạch chi tiết để bổ sung những phần còn thiếu sót.
Bổ sung kiến thức chuyên môn qua các cuốn sách hay khoá học Trải nghiệm Khách hàng từ CEM Partner.
Tích luỹ kinh nghiệm bằng cách ngay lập tức tìm kiếm các cơ hội hoặc áp dụng chính những kiến thức đã biết vào thực tế tại doanh nghiệp của mình.
Nếu bạn đang quan tâm đến CCXP trong thời gian gần, bạn có thể tham khảo buổi Workshop 02 ngày - CCXP Get Ready do CEM Partner tổ chức dưới sự hướng dẫn của No 1 Influencer in CX, hàng đầu tại Anh - Ian Golding.
Đặc biệt, đây là Workshop mua 1 lần nhưng có thể tham dự nhiều lần sau đó nữa.
Bạn có thể tham dự lần đầu để chuyên gia Ian Golding & chuyên gia Nguyễn Dương giúp bạn đánh giá đúng năng lực của bản thân hiện tại và cách bổ sung các năng lực còn thiếu; và tham gia các lần sau để giúp bạn chuẩn bị những gì tốt nhất có thể (hồ sơ, phương pháp làm bài thi) trước khi bước vào kì thi khó khăn này.
Bạn cũng có thể cần lưu ý các khó khăn và chuẩn bị cần có cho chứng nhận CCXP.
Chứng nhận CCXP thể hiện một người làm nghề chuyên nghiệp có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và năng lực để lãnh đạo các chương trình, dự án trải nghiệm khách hàng và nhiều hơn thế nữa. Các ứng viên quan tâm tới chứng nhận này là những người đang cố gắng rèn luyện năng lực bản thân để đạt tới những tiêu chuẩn cao nhất trong nghề, qua đó trở nên nổi bật với nhà tuyển dụng và tối đa hóa thu nhập của mình.
Nếu điều này mô tả bạn và bạn có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong Trải nghiệm Khách hàng, CEM Partner luôn ủng hộ bạn đăng ký cho kỳ thi này và trở thành một CCXP ngay từ hôm nay.
CEM Partner rất vui nếu những thông tin trên có thể giúp bạn tìm hiểu và thành công đạt được chứng nhận này. Bạn cũng có thể Đăng ký để tải về CCXP Candidate Handbook chi tiết tại đây:
