Kính chào quý khán giả, tôi thực sự rất hào hứng và cảm động khi được nghe ba diễn giả kể về câu chuyện “Tôi Chọn Việt Nam” của họ. Mỗi người có một lý do nhưng ba người đều đã chọn Việt Nam và đưa Việt Nam kết nối với thế giới theo những cách khác nhau. Tôi tin rằng họ đều có trải nghiệm rất tốt khi quyết định chọn Việt Nam bằng cả khối óc lẫn trái tim.
Tôi là một người tư vấn về quản trị trải nghiệm cũng như văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm cho các tổ chức. Và đương nhiên một bộ môn quản trị, bộ môn văn hóa có thể áp dụng cho phạm vi ngành và cả quốc gia. Nếu như chúng ta tạo ra một trải nghiệm tốt cho đối tượng mục tiêu thì chúng ta sẽ thu hút được họ.
Năm 2007, khi tôi còn làm việc cho một công ty của Mỹ, tôi đã thuyết phục được Tổng giám đốc đến Hạ Long để tổ chức hội nghị toàn cầu, hơn 30 người đứng đầu, thuộc 5 Châu Lục đã hội tụ tại Hạ Long. Rất nhiều đồng nghiệp của chúng tôi đã nói, Hạ Long là một nơi tuyệt đẹp. Có những người rằng: “Tôi chưa thấy nơi nào mà đẹp như Hạ long cả.” Lại có người nói rằng: “Đến bây giờ tôi mới hiểu cái từ mà người ta hay dùng - Đẹp đến nín thở.” Nhưng hầu hết trong số họ đã không quay trở lại với Hạ Long thêm lần nào.
Năm 2008, chúng tôi đến họp hội nghị ở PhuKet - Thái Lan, nơi được gọi là Thiên đường du lịch của thế giới. Nhưng tôi lại thấy Thái Lan không đẹp bằng Việt Nam và Phuket không đẹp bằng Hạ Long. Rất nhiều các bãi biển khác ở Việt Nam đẹp và tuyệt vời hơn.
Nhưng cũng một sự thật mà tôi nhìn ra. Tại sao khách du lịch quốc tế đến Thái Lan rất nhiều, nhiều khách hàng giàu hơn, họ tiêu nhiều tiền hơn, họ quay trở lại nhiều hơn và trung thành hơn. Và họ hài lòng với Phuket hơn. Tôi cứ nghĩ mãi và chưa tìm được lý do.
Sau này khi làm Quản trị Trải nghiệm và Văn hóa lấy Khách hàng làm Trung tâm, tôi phát hiện ra rằng, có một lý do rất thực tế. Chính người Thái Lan có một tư duy dịch vụ rất tốt. Tư duy dịch vụ ấy không phải là một doanh nghiệp làm mà là cả ngành làm, thậm chí cả quốc gia làm. Và nó biến Thái Lan thành một nơi tuyệt vời để đến du lịch.
Anh chị ở đây, chúng ta là doanh nhân, chúng ta là thầy giáo, chúng ta là chuyên gia, tuy nhiên chúng ta cũng là khách hàng. Và là một khách hàng, khi mua hàng chúng ta sẽ chọn một công ty để mua hàng, để thiết lập mối quan hệ với họ, chúng ta chọn một công ty có trải nghiệm tốt. Chúng ta chọn công ty nào mang lại giá trị cho mình, mang lại cảm xúc cho mình tốt. Cho nên tôi nói rằng, mỗi một khách hàng trung thành với một công ty họ luôn trung thành với giá trị công ty đó đem lại cho họ. Nói cách khác, nếu chúng ta là công ty, thì: Khách hàng không trung thành với bạn mà khách hàng trung thành với trải nghiệm mà bạn tạo ra.
Nếu như nói Việt Nam chúng ta là một công ty lớn, những khách du lịch đến đây, những người đến đây làm việc, những người đến đây đầu tư, và thậm chí những người dân chọn để sống ở đây, họ chính là khách hàng của chúng ta. Vậy bí quyết để họ chọn Việt Nam, chính là tạo ra trải nghiệm tốt cho mỗi đối tượng của mình. Tức là chúng ta làm thế nào để tạo ra Văn hóa lấy đối tượng quản trị làm trung tâm, dù chúng ta là ngành, chúng ta là công ty hay chúng ta là nhà nước. Chúng ta chọn văn hóa lấy đối tượng quản trị làm trung tâm để tạo ra những trải nghiệm xuất sắc nhất cho họ.
Chuyên gia Nguyễn Dương trong chương trình Cất Cánh tháng 2 - "Tôi Chọn Việt Nam" - Trực tiếp VTV1
Không nhìn đâu xa, lấy Singapore là ví dụ. Nếu bạn bay tới Singapore với Singapore Airline, bạn sẽ thấy một trải nghiệm tuyệt vời. Và bạn đến với sân bay Changi, một sân bay có trải nghiệm tuyệt vời nhất thế giới, bạn cảm giác nó không giống như là một sân bay. Changi hơn cả một sân bay; nó sạch như khách sạn 05 sao; nó hấp dẫn như một trung tâm mua sắm; đẹp và vui như một khu vui chơi giải trí.
Điều đó có phải là ngẫu nhiên sinh ra không? Không phải. Mà đó là vì, rất nhiều năm trước, Singapore từ một đất nước nhỏ bé không có tài nguyên, đã tuyên bố rằng: Chúng tôi phải trở thành quốc gia dịch vụ. Họ tuyên bố như vậy, họ làm chính sách quốc gia, các doanh nghiệp đồng hành với họ để tạo thành một quốc gia dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm tốt trên toàn trình cho bất cứ ai đến Singapore. Khi tôi Sang Singapore lần đầu, tiếng Anh còn kém và lo lắng nhiều về rủi ro và an toàn, người bạn Singapore nói với tôi rằng, “yên tâm đi bạn sẽ không gặp bất cứ vấn đề gì khi đến đây, trừ khi bạn chính là vấn đề.”
Tôi có cơ hội được tiếp xúc với các doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm và các quốc gia lấy con người làm trung tâm theo cách như vậy. Tôi tin rằng, là Việt Nam chúng ta có nhiều phẩm chất để trở nên như vậy, tôi mang một mong muốn được tuyền trải Khoa học Quản trị Trải nghiệm cũng như Văn hóa lấy Khách hàng làm Trung tâm để mỗi doanh nghiệp Việt Nam, mỗi ngành của Việt Nam có thể vươn tầm vóc lớn hơn và ngang tầm với khu vực, thế giới.
Lão Tử đã nói rằng: “Hành trình vạn dặm bắt đầu bằng một bước chân” và mỗi cuộc cách mạng đều bắt đầu từ một người nào đó. Chúng ta có thể là mỗi một người dân, là chủ doanh nghiệp,... là một trưởng ngành nào đó, thì đều có thể dẫn dắt cuộc thay đổi để tạo ra một doanh nghiệp tốt, tạo ra một ngành tốt, tạo ra một trải nghiệm tốt cho bất kì tổ chức nào. Khi đó sẽ có rất nhiều người rất chọn chúng ta.
Cuối cùng tôi xin tặng các bạn câu nói của cha đẻ quản trị hiện đại - Peter Drucker: “Bất cứ khi nào bạn nhìn thấy một tổ chức thành công, thì ở đâu đấy, vào lúc nào đó, có ai đó đã đưa ra một quyết định sống còn.”