Kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế là yếu tố quan trọng nhất
Để vượt qua CCXP, bạn cần phải có ít nhất ba năm kinh nghiệm trong TNKH và có kiến thức về chuyên môn, kinh nghiệm thực tiễn, kỹ năng và năng lực trong nghề.
Bài kiểm tra sẽ có 5 cấu phần năng lực cốt lõi của Trải nghiệm Khách hàng bao gồm 100 câu hỏi.
5 cấu phần năng lực cốt lõi | Số lượng câu hỏi |
Insights & Thấu hiểu khách hàng | 22 |
Chiến lược trải nghiệm khách hàng | 20 |
Các chỉ số, Đo lường và ROI | 20 |
Thiết kế, thực thi, và Đổi mới | 19 |
Văn hoá doanh nghiệp và Trách nhiệm giải trình | 19 |
Có thể nói CCXP là một bài thi thực sự khó với những ai mới làm nghề Trải nghiệm Khách hàng. Nhưng khi bạn đã tự tin với năng lực và kinh nghiệm của mình sau 3-5 năm học hỏi và áp dụng trong thực tế toàn bộ 5 năng lực cốt lõi của Trải nghiệm Khách hàng, hãy chuẩn bị một hồ sơ đầy đủ và sẵn sàng cho kỳ thi.
Đừng để bị loại từ vòng nộp hồ sơ
Do yêu cầu cao về kinh nghiệm thực tiễn áp dụng toàn bộ 5 năng lực cốt lõi của Trải nghiệm Khách hàng, Hiệp hội CXPA sẽ yêu cầu ứng viên cung cấp một hồ sơ rất chi tiết:
Trong đó bạn sẽ cần nêu chi tiết toàn bộ quá trình học tập và làm việc.
- Hãy đảm bảo rằng bạn có thể chứng minh kinh nghiệm làm việc thực tiễn trong toàn bộ 05 năng lực cốt lõi bằng cách miêu tả chi tiết các công việc đã thực hiện để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng, đối tác hay doanh nghiệp của mình.
- Sẽ rất hữu ích và được CXPA đánh giá cao nếu có thể liệt kê chi tiết các phương pháp bạn đã áp dụng và kết quả đầu ra thực tế của những hành động đó trong hồ sơ của bạn.
- Hãy miêu tả càng nhiều case thực tế càng tốt.
Phí xét duyệt hồ sơ trả trước là $150 và sẽ không được hoàn lại. Bạn có thể tham khảo thêm nội dung “Cần chuẩn bị những chi phí nào cho chứng nhận CCXP”.
Hãy sẵn sàng cho buổi thi hoàn toàn phụ thuộc vào bản thân
Chứng chỉ CCXP chỉ được trao cho những cá nhân đủ tiêu chuẩn, quy trình kiểm tra đã được thiết kế để giúp đảm bảo kết quả kiểm tra hợp lệ và an toàn. Giao thức kiểm tra như sau:
- Đây là một bài kiểm tra đóng
- Không có bất kỳ tài liệu nào được cho phép đem vào phòng thi
- Không được phép sử dụng các thiết bị điện tử để lưu trữ, hiển thị hoặc truyền dữ liệu như điện thoại di động, thiết bị hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân (PDA), máy tính bảng, máy tính, máy ghi âm, máy tính hoặc máy ảnh.
- Thí sinh tuyệt đối không được ghi lại nội dung bài thi dưới bất kỳ hình thức hay phương tiện nào.
- Thí sinh vi phạm các quy tắc này sẽ bị yêu cầu rời khỏi trang khu vực thi, và có thể bị loại khỏi kỳ thi cũng như các kỳ thi trong tương lai. Bài kiểm tra, phiếu trả lời, bảng tính và / hoặc bất kỳ tài liệu nào khác liên quan đến kỳ thi vẫn là tài sản duy nhất và độc quyền của CXPA. Những tài liệu này là bí mật và không khả dụng để xem xét bởi bất kỳ cá nhân hoặc cơ quan vì bất kỳ lý do gì
Sẽ rất khó để bạn thành công ở lần thi đầu tiên
Để vượt qua kỳ thi, bạn cần vừa làm vừa học để có thể cập nhật chuyên môn và đáp ứng yêu cầu về kinh nghiệm. Bạn nên đặt mục tiêu tham gia một kỳ thi một cách nghiêm túc và đừng chủ quan. Ngay cả khi bạn đã rất quen thuộc với Trải nghiệm khách hàng, thì việc trả lời được các câu hỏi CCXP không phải dễ dàng. Đặc biệt khi nhiều ứng viên vẫn thực hành theo hình thức đào tạo cổ điển, cố gắng ép bản thân ghi nhớ các bài giảng sau giờ làm việc, …
Bạn sẽ dễ dàng gặp phải các đáp án khiến bạn cảm thấy rất khó khăn để đưa ra quyết định. Nếu không nắm chắc kiến thức chuyên môn và có nhiều kinh nghiệm làm việc thực tiễn bạn sẽ rất dễ trả lời sai.
Và khó hơn nữa khi bạn sẽ cần đạt tới 80% số điểm để vượt qua kỳ thi này.
Nhưng đừng lo lắng quá, bởi vì bạn sẽ có tất cả 03 cơ hội để vượt qua bài thi trong vòng 06 tháng
Bạn có thể tham gia vào buổi Workshop 02 ngày - CCXP Get Ready do CEM Partner tổ chức dưới sự hướng dẫn của No 1 Influencer in CX, hàng đầu tại Anh - Ian Golding.
Các chuyên gia sẽ giúp bạn đánh giá đúng năng lực của bạn thân hiện tại và góp ý cho bạn về những năng lực mà bản thân còn thiếu, đồng thời chuyên gia sẽ giúp bạn chuẩn bị những gì tốt nhất có thể về chuẩn bị hồ sơ, làm thử các câu hỏi thực tế, và học các kỹ thuật giúp làm bài thi hiệu quả,... trước khi tham dự kỳ thi khó khăn này.
Đặc biệt, đây là Workshop đăng ký 01 lần nhưng có thể tham dự nhiều lần sau đó nữa. Bạn có thể tham dự lần đầu để đánh giá năng lực bản thân, lắng nghe tư vấn từ chuyên gia để bổ sung các năng lực và kinh nghiệm cần có. Sau đó, tham dự một lần nữa khi bạn đã sẵn sàng, để các chuyên gia giúp bạn review hồ sơ và cập nhật các kỹ thuật làm bài thi hiệu quả.
Những điều khó khăn không nằm ngoài khả năng của bạn - nếu bạn hoàn toàn cam kết dành thời gian, công sức cho việc trau dồi kiến thức, phát triển chuyên môn. Nếu bạn dành thời gian và tận tâm để vượt qua, chắc chắn rằng bạn sẽ đạt được chứng nhận CCXP.
CEM Partner rất vui nếu những thông tin trên có thể giúp bạn tìm hiểu và thành công đạt được chứng nhận này. Bạn cũng có thể Đăng ký để tải về CCXP Candidate Handbook chi tiết tại đây:
