Ngoài điều kiện tham dự kỳ thi CCXP, hãy lưu ý đến quy trình đăng ký để tiết kiệm thời gian cũng như công sức và chi phí cho chứng nhận này.
Chứng nhận Chuyên nghiệp về Trải nghiệm khách hàng (CCXP) là cột mốc đánh dấu bạn trở thành một người làm Trải nghiệm Khách hàng chuyên nghiệp. Để có được chứng nhận CCXP, bạn cần phải đi qua những bước sau:
1. Ứng viên nộp đơn đăng ký:
Bạn có thể nộp đơn đăng ký CCXP sau khi xác định rằng mình đã đáp ứng các yêu cầu về tính đủ điều kiện bằng cách sử dụng một trong hai lộ trình ứng tuyển.
Sau khi nộp đơn và thanh toán chi phí xét duyệt và dự thi, bạn sẽ nhận được thông báo qua email từ CXPA. Vui lòng đợi tối đa 15 ngày làm việc để nhận được cập nhật trạng thái về đơn đăng ký của bạn.
2. CXPA cung cấp kết quả xem xét đơn đăng ký:
Quá trình xác nhận thanh toán và xem xét đơn đăng ký có thể mất tới 15 ngày làm việc. Đôi khi, số lượng đơn đăng ký cao hoặc bên tổ chức yêu cầu trao đổi thêm thông tin, điều này có thể dẫn đến thời gian xét duyệt lên đến 30 ngày làm việc. Đơn đăng ký sẽ được coi là chưa hoàn chỉnh nếu lệ phí thi chưa được thanh toán, không được điền đầy đủ hoặc nếu cung cấp không đầy đủ thông tin.
3. Lên lịch kiểm tra & làm bài kiểm tra:
Lên lịch kiểm tra:
Sau khi chấp thuận đơn đăng ký, ứng viên sẽ nhận được email xác định thời hạn đủ điều kiện dự thi kéo dài trong 06 tháng, trong đó ứng viên có thể tham dự kỳ thi tối đa là ba lần.
Sau khi chấp thuận đơn đăng ký, ứng viên sẽ nhận được email xác định thời hạn đủ điều kiện dự thi kéo dài trong 06 tháng, trong đó ứng viên có thể tham dự kỳ thi tối đa là ba lần.
Các ứng viên được chấp thuận tham gia kỳ thi sẽ nhận được một email với thông tin đăng nhập từ cổng thông tin đăng ký, cùng với các hướng dẫn đăng ký thi. Sau đó, các ứng viên có thể chọn ngày, giờ và phương thức tham dự làm bài kiểm tra.
Làm bài kiểm tra:
Kỳ thi CCXP được tổ chức quanh năm thông qua hình thức làm bài kiểm tra trên máy tính tại hơn 900 trung tâm khảo thí trên toàn thế giới. Có hai hình thức tham dự: tham dự kỳ thi trực tiếp hoặc giám thị từ xa:
- Với hình hình thức tham dự kỳ thi trực tiếp: tại Việt Nam ứng viên có thể tham gia thông qua các trung tâm khảo thí là đối tác của CXPA (tại Hồ Chí Minh & Hà Nội)
- Với hình thức giám sát từ xa: kỳ thi CCXP đã cho phép các ứng viên làm bài kiểm tra trực tuyến và được bảo mật, giám sát từ hệ thống ProProctor ™ của Prometric. Trước khi xem xét đăng ký tùy chọn hình thức giám thị từ xa, ứng viên cần kiểm tra các thông tin và xem các lưu ý về phần này trong hướng dẫn đăng ký thi: Hệ thống ProProtor™ cần kiểm soát toàn bộ camera, micro trong quá trình thi, do đó không khuyến khích sử dụng hệ điều hành MAC; hãy lưu ý tùy chọn ngày và giờ đúng với thông báo trong email mà CXPA đã gửi; hãy chuẩn bị trang thiết bị cần thiết, môi trường thi nhằm đảm bảo đáp ứng bạn không vi phạm các quy chế thi.
Lưu ý rằng, bài kiểm tra bằng ngôn ngữ tiếng Anh hoặc tiếng Pháp (Metropolitan French) và thời gian giới hạn là ba giờ đồng hồ. Bài thi được thiết kế bao gồm 100 câu hỏi. Tất cả các câu hỏi đều là dạng trắc nghiệm với một câu trả lời đúng và ba câu trả lời sai. Bạn sẽ có kết quả thi ngay sau khi hoàn thành bài kiểm tra.
4. Nhận chứng nhận
Xin chúc mừng bạn đã trở thành một CCXP. Khi đã đạt được chứng nhận CCXP, thông tin của bạn sẽ được công bố chính thức trên website của Hiệp hội CXPA và xuất hiện trong video highlight sau đó trên LinkedIn. Bạn cũng sẽ nhận được các thông tin giúp bạn sử dụng tối đa giá trị của chứng nhận CCXP từ Hiệp hội.
Nếu bạn không thành công trong lần cố gắng đầu tiên, đừng lo lắng. Bạn sẽ có 02 lần thi nữa trước khi thời hạn 06 tháng kết thúc.
Chứng nhận CCXP - Chuyên gia Nguyễn Dương
5. Duy trì chứng nhận CCXP
Các ứng viên sau khi đạt được chứng nhận CCXP sẽ có được sự công nhận là một người hành nghề chuyên nghiệp và được công bố chính thức trên website của hiệp hội trong hai năm. Để duy trì hoạt động chứng nhận này, bạn cần phải hoàn thành tối thiểu 20 giờ Tích luỹ Chuyên môn Chuyên nghiệp - CCXP Renewal Credits (CRCs) - với ít nhất 02 trong số các hoạt động chuyên nghiệp như: tham dự các hội nghị liên quan đến CX, các sự kiện đào tạo, xây dựng nội dung cho CXPA, tổ chức các hội thảo trên webinar, phát triển đào tạo trong công ty, podcast, giảng dạy trong các trường Đại học, Cao đẳng …
Với chứng nhận CCXP, bạn sẽ có được sự công nhận về chuyên môn ở mức cao nhất, có đủ kỹ năng và năng lực để đóng vai trò xây dựng và phát triển hệ thống hoạch định và quản trị chiến lược cho tổ chức. Khẳng định với các nhà tuyển dụng trong tương lai về năng lực và tiềm năng của mình cho doanh nghiệp.
Mọi hoạt động của CEM Partner luôn hướng tới một mục đích chung:
“Chúng tôi đóng góp vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bằng cách tạo ra những nhà lãnh đạo lấy khách hàng làm trung tâm và những công ty có trải nghiệm khách hàng xuất sắc.”
Chính vì vậy, sau nhiều năm đào tạo & chuyển giao kiến thức về Quản trị Trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam, chúng tôi luôn hỗ trợ và khích lệ các cá nhân quan tâm và muốn làm Trải nghiệm Khách hàng Chuyên nghiệp trở thành một CCXP.
Năm 2022, Workshop 02 ngày - CCXP Get Ready - kết hợp với Number 01 Influencer in CX tại Anh quốc - Ian Golding, sẽ là bước tiến nhỏ tiếp theo của CEM Partner giúp các bạn có sự chuẩn bị tốt nhất cho kì thi CCXP (ngoài các kiến thức chuyên môn TNKH đã và đang được chúng tôi đào tạo). Chuyên gia sẽ giúp bạn đánh giá năng lực bản thân hiện tại, xác định và cách để bổ sung các kiến thức chuyên môn còn thiếu, cách chuẩn bị hồ sơ, các kỹ thuật giúp bạn thi tốt, … và luôn hỗ trợ bạn ngay cả khi Workshop đã kết thúc.
CEM Partner rất vui nếu những thông tin trên có thể giúp bạn tìm hiểu và thành công đạt được chứng nhận này. Bạn cũng có thể Đăng ký để tải về CCXP Candidate Handbook chi tiết tại đây:
