Chúng tôi đã thất bại từ hai đầu. Thứ nhất, khách hàng nghĩ mình đang cố bán hàng. Thứ hai, chính đội ngũ bác sĩ của mình phản ứng. Để quản trị đội quản lý, kinh doanh, công nghệ khác với việc quản trị đội ngũ y tế, cụ thể là dược sĩ. Sau khi làm tiêm chủng, chúng tôi thấy công việc quản trị bác sĩ, tiền tuyến bác sĩ, họ thuộc một giới khác, rồi những người ở trụ sở chính là giáo sư, tiến sĩ dày dặn kinh nghiệm chuyên môn.
Quay về câu chuyện cho bác sĩ chủ động tư vấn khách, đội bác sĩ phản ứng, họ nói: “Tôi đi học ra, tôi làm chuyên môn, chứ tôi đâu có đi bán hàng, ông nói tôi chủ động đi bán vaccine cho khách à?” Lúc đó mới nhìn lại là cách triển khai mình có vấn đề. Rồi chuyện mà mình giải thích, mình động viên, mình thuyết phục, mình nói mục đích, ý nghĩa vẫn không thông. Nghe thì đơn giản như là câu chuyện đào tạo nhưng đó không phải chuyện đào tạo mà do việc truyền thông có vấn đề. Chúng tôi mới xem đa số những bác sĩ họ phản ứng thuộc những vùng nào. Long Châu hiện tại đang chia thành 8 vùng kinh doanh toàn quốc. Đầu tiên là soi ra là vùng nào đã có vấn đề, rồi giải thích, thuyết phục lại cho họ hiểu và không đặt yếu tố gì về bán hàng ở đây, không gọi điện cho khách... nói chung là kịch bản không liên quan gì đến bán hàng hết.