en

TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀM NÊN THƯƠNG HIỆU

Ngày đăng: 9/10/2019 / Danh mục: CEM PARTNER Blog

Một khác biệt rất lớn giữa một công ty có thương hiệu mạnh và yếu:

Công ty có thương hiệu mạnh: dùng lời hứa thương hiệu như một kim chỉ nam để hướng dẫn tất cả nhân viên hành xử với khách hàng, truyền thông chỉ là một khâu, là một vài điểm chạm trong nhiều điểm chạm.

Những công ty khác (phần lớn): tập trung nhiều năng lượng và nguồn lực vào truyền thông thương hiệu ra bên ngoài mà quên rằng, trải nghiệm thực sự khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ mà không đúng với điều đã truyền thông thì thương hiệu còn chết nhanh hơn không truyền thông gì.

 

 

Để nhân viên truyền tải được lời hứa thương hiệu, bạn cần làm ba việc:

1/ Định nghĩa một cách tường minh và nói một cách rõ ràng lời hứa thương hiệu của bạn trong toàn doanh nghiệp.

2/ Giúp nhân viên hiểu rõ lời hứa thương hiệu đó có nghĩa là gì trong công việc của họ. Nói cách khác, bạn phải kết nối vai trò nhiệm vụ hàng ngày của họ với lời hứa đó. Ví dụ: thân thiện với khách hàng có nghĩa là làm gì khi tôi là một nhân viên làm sản phẩm, nghĩa là sao nếu tôi là một nhân viên bảo vệ...

3/ Có chính sách khuyến khích, KPI và đo lường để biết nhân viên có làm tốt lời hứa thương hiệu không, hay là hứa xong rồi không làm đúng mà bạn cũng chẳng biết là đúng hay sai.

Điều này lý giải vì sao trong thời đại số, trải nghiệm khách hàng làm nên thương hiệu!

 

Nguyễn Dương, CCXP - Chứng nhận quản trị trải nghiệm khách chuyên nghiệp quốc tế.

Nguyễn Dương
Chuyên gia trải nghiệm khách hàng: Mr.Nguyễn Dương
  • Chuyên gia trải nghiệm khách hàng và chiến lược. Nhà sáng lập CEMPARTNER
  • Giám đốc Quốc gia Singtel Việt Nam – 6 năm
  • Giám đốc phát triển Singtel Việt Nam – 6 tháng
  • Trưởng nhóm tư vấn chiến lược Viettel Telecom và PGĐ chiến lược khách hàng Viettel mobile – 10 tháng.
  • Giám đốc quan hệ khách hàng iBasis Inc (USA) – 3 năm
  • Nhân viên bán hàng, tiếp thị công ty dịch vụ viễn thông Hà Nội, chuyên viên Kế hoạch Kinh doanh VNPT Hà Nội - 5 năm
  • Sales marketing trong ngành quảng cáo và FMCG - 2 năm.
  • Thạc sỹ về quản lý quốc tế, Đại học Capilano, Vancouver, Canada 2004- 2006
  • Tốt nghiệp bằng Cử Nhân Kinh tế và MBA, Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà nội. 1994-1998 và 2000 - 2001
Chưa có bình luận nào cho bài viết này.
Bình luận của bạn:
Đánh giá bài viết
(Rated 0/5 based on 0 customer reviews)